????????劉工，現(xiàn)任工縫智控公司客服部主管。自2007年7月入職大豪以來，他從一個縫制設(shè)備行業(yè)的“門外漢”，通過不斷學(xué)習(xí)摸索，逐漸成長為一名縫紉機產(chǎn)品領(lǐng)域的行家里手，他帶領(lǐng)客服團隊用專業(yè)細致周到的服務(wù)，為特種縫紉機迅速占領(lǐng)市場，不斷“開疆?dāng)U土”提供了有力的服務(wù)保障和數(shù)據(jù)支持。

? ?????在擔(dān)任客服部主管期間，他立足自身崗位，大刀闊斧對客戶服務(wù)工作開展創(chuàng)新，為公司打造了一支技術(shù)過硬、精于創(chuàng)新的縫紉機客戶服務(wù)團隊。客服部組建之初，他組織制定了70余項縫紉機客戶服務(wù)相關(guān)制度，牽頭編寫了6萬余字的《縫紉機硬件維修保養(yǎng)手冊》，為縫紉機客戶服務(wù)工作打牢了制度體系基礎(chǔ)。在縫紉機測試環(huán)節(jié)，他組建縫紉機測試團隊，協(xié)助完成縫紉機測試標(biāo)準(zhǔn)和測試用例模型的制定，同時客服部及時收集匯總客戶在機器使用中反饋的各類問題和意見建議，逐步形成市場反饋機制，為研發(fā)團隊不斷調(diào)整完善產(chǎn)品性能，提供了第一手的用戶資料。為了讓客戶服務(wù)“無死角”，他結(jié)合客戶對服務(wù)的需求以及現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，積極拓展線上云服務(wù)業(yè)務(wù)，與公司同事共同開發(fā)設(shè)計了“大豪服務(wù)云”小程序，通過大數(shù)據(jù)收集經(jīng)銷商和機型的精準(zhǔn)畫像，為公司決策提供多維度的市場信息參考。

? ?????入職15年來，劉工始終保持著樂觀、熱情、執(zhí)著、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。他將客戶服務(wù)的“觸角”不斷延伸，積極融入產(chǎn)品、嵌入研發(fā)環(huán)節(jié)、協(xié)助營銷推廣、輔助市場決策，為大豪工縫機業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的一份力量。